旅客术后行动难 列车暖心帮扶

　　2025年6月9日,由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段杭州车队(chēduì)沪延二组担当的(de)K558次列车,西安站台(zhàntái)上值班车长王小恩一如往日的组织旅客乘降,这时,他注意到一名女性旅客推(tuī)着一位坐着轮椅的旅客,表情凝重。王小恩车长赶忙上前询问情况。

　　经了解,这两位旅客(lǚkè)来自昆山,坐在轮椅的杨先生刚在西安做完手术,脚部因术后包扎无法触地,就算是搀扶也难以走动(zǒudòng),行动极为不便(bùbiàn),此次准备乘坐列车回家。然而,旅途上本该简单的一切(yīqiè)都对两人来说显得格外艰难。

　　车门口由于杨先生(yángxiānshēng)携带轮椅(lúnyǐ)较大,且不能自己行走,焦急(jiāojí)的情绪更加明显,王小恩车长一边安慰旅客不要着急,一边迅速协调力气较大的男性乘务员陈鹏龙赶到现场,他们齐心协力,小心翼翼地将杨先生从轮椅上抬起,帮助杨先生乘车。想到杨先生和其同行人铺位(pùwèi)不在一起,为方便照顾,王小恩车长及时为他们协调铺位,安排方便照顾的铺位,并(bìng)叮嘱负责该车厢的列车员(lièchēyuán)李丽娜要重点(zhòngdiǎn)关注杨先生的需求,随时提供帮助。

　　在旅途中,岗位列车员李丽娜(lǐlìnà)每隔一段时间就会前去询问情况,考虑到杨先生行动不便,李丽娜遇餐点(cāndiǎn)总会主动询问是否需要送餐。

　　列车到达昆山前,王小恩车长提前与车站工作人员取得联系(qǔdeliánxì),告知车站杨先生的特殊情况,请求协助(xiézhù)。列车到站后,王小恩车长将杨先生安全地送下列车,并与车站工作人员完成交接,确保(quèbǎo)顺利出站。

　　下车时,杨先生满含感激,对王小恩车长和岗位列车员李丽娜连声道谢:“真的太感谢你们了!要不是(shì)你们帮忙,我们真不知道(zhēnbùzhīdào)该怎么办。你们让我们在旅途中感受到了温暖。”,杨先生的感谢是对列车工作人员(gōngzuòrényuán)的肯定,也是列车工作人员最想要的认可(rènkě)。

　　列车(lièchē)从昆山站徐徐驶出,一幕幕暖心瞬间依旧在(zài)上演着,这些瞬间是“人民铁路(tiělù)为人民”服务宗旨的生动(shēngdòng)诠释。铁路人一直用实际行动传递着温暖与力量,为旅客的出行保驾护航 。(通讯员 张茜 杨彩梅)